杭州东站上演温馨一幕

杭州日报讯 9月28日下午，杭州东站党群服务中心上演了温馨友爱的一幕——一名巴基斯坦籍涉亚友人专程前来感谢东站亚运城市志愿者，并赠送了体育徽章、运动衫等纪念品。

故事要从前一天说起。当天下午3点多，这名巴基斯坦籍友人等一行5人急匆匆来到杭州东站党群服务中心寻求帮助。他们打算从杭州乘坐高铁去一趟上海，但因没有随身携带护照，不知如何购买高铁票。幸运的是，他们遇到了来自浙江工商大学的亚运城市志愿者小宋同学和上城区机关党员志愿者蒋碧瑶。

通过与外国友人进行一番英语交流后，小宋同学很快明白了对方遇到的问题。他先查看了当天和次日杭州到上海的高铁票，发现均已售罄。“由于没有车票，他们一行便准备返回亚运村，我们互相聊了一下，我跟他们说接下来要是遇到什么问题，随时可以问我。”小宋热情地帮助对方用手机下载并注册了微信，并向他们转发了关于杭州的出行、游玩、购物等服务信息。

紧接着，小宋又一路指引着他们到了可直达亚运村的地铁6号线站台，看着他们上了地铁才返回。一系列热情周到的服务让外国友人特别感动，他们通过微信向小宋表达谢意，并表示第二天还要来当面向他表示感谢，于是便发生了文章开头的一幕。

这只是杭州东站党群服务中心众多服务中的一个缩影。在这里，志愿者们用自己的热情和专业为中外旅客提供着优质的服务，他们的微笑让每个旅客感受到温暖和友好。据了解，“双节”期间，由上城区机关干部志愿者、浙江工商大学志愿者、亚运青年V站志愿者、微笑亭志愿者、管委会机关志愿者及亚运医疗保障团队组成的6支亚运城市志愿者队伍共370余人，将在东站全方位保障旅客顺畅、安全、舒适出行。

其中，杭州东站枢纽管委会机关全员19人假日期间全员上岗，投入一线，接过东西微笑亭夜间服务（23点后）的接力棒，将服务时间延长至次日凌晨1点，基本与加班列车抵达时间同步。

做优亚运志愿服务，展现文明好客风采。据悉，上城区锚定“韵味客厅、好客主人”目标定位，重点围绕“一馆两街三圈三站”，已建成亚运城市志愿市级站点15个、区级站点106个，高水平开展“百个阵地”“千支队伍”“万场活动”志愿服务，全域打响“浙风十礼 上城尚礼”文明实践品牌，全面展现最美亚运志愿服务新风尚。