祝贺！全国交通建设产业首批50个，常州通用水司上榜！

近日，通用水司“康莉君劳模创新工作室”被中国海员建设工会全国委员会命名为首批50个“交通建设产业劳模和工匠人才创新工作室”之一！

每个时期的劳模都是时代的精神符号和力量化身。随着时代的发展，劳模被赋予着越来越多的时代内涵和元素。但无论时间如何改变，其服务人民的奉献精神、爱岗敬业的职业精神，敢为人先的创新精神，互帮互助的协作精神将始终作为核心价值而成为劳模永远的追求。

“康莉君劳模创新工作室”自2018年2月成立以来，一直致力于企业整体服务的提升。它采用“12+1”模式，由服务型劳模康莉君作为带头人，成员囊括公司各个部门的骨干，由这些具有服务意识、创新能力的先进员工来共同努力，从内部管理到外塑形象，创建品牌服务，提高“软实力”，带动全员共同进步，从而实现企业的可持续发展。

一、推动各项服务标准化建设

工作室积极推动各类服务标准的制订和实施。协助完善业务知识库。充分发挥工作室成员专业技能方面的特长和优势，梳理各类用水方面的热点难点问题，资源共享。同时，通过“岗位体验日”活动，组织成员体验各部门工作，增进交流、扩大视野、取长补短，共同提高。

二、“互联网+服务”模式工作推进

工作室推动与网上服务平台的融合。联合不动产智慧云平台开通一站式过户业务，积极创建和完善网上营业厅项目，探索“一窗通办”服务向乡镇延伸的可行性，形成线上线下功能互补的供水服务新模式，真正让数据多跑路，群众少跑腿，从而提供多样化、创新型的便民服务。

三、协助推进营商环境优化实施方案

工作室应以简化流程、提速增效、优化服务为工作主线，协助推进接水业务进一步细化服务举措、创新服务方式、变革服务模式，重点围绕“两精简两加强”，以“四零四超”为目标，逐步提升客户的满意度。

四、结合党建做好社区共建工作

工作室推进社区长效服务共建工作常态化，以劳模工作室为单位参与其中，充分利用自身的资源和经验优势，定期共同开展党建活动，交流党建工作经验，共享党建工作信息，积极为社区居民提供各类便民服务。

近两年，工作室还依托公司百人科研攻关计划，加强人才培养。积极参与公司科研、管理、服务各类问题的探索、研究，并进行总结提炼，将好的管理方法、科研成果进行转化，落地实施，通过学习、培训、交流、展示等活动，积极推广普及先进的创新理念、技术和方法。成立至今，工作室已组织培训101次，内容涵盖AOC检测、二次供水技术标准、新装用户流程、管网漏损控制等各类业务内容；实现各类技术管理创新25例，比如二次供水安防提升工程、网厅智能客服开发等。为客户提供优质服务133起，通过多渠道多方式为客户排忧解难。

站在新时代的起点，创新工作室也面临新的挑战。如何最大限度实现创新工作室示范引领、集智创新、协同攻关、传承技能、培训精神等功能，更好地加强职工队伍素质的建设，把握客户的思想脉博，不断创新服务举措，深化服务成果，向着智慧水务的方向迈进。这将是工作室始终不变的发展总目标。